CASE STUDY
讓同理心練習不再稀缺：
高醫大同理心AI虛擬練習平台
高雄醫學大學 醫學社會學與社會工作學系｜2026 年 3 月完整上線
隨時可用
不受場地與人力安排限制，任何時間都能練習
低風險環境
犯錯成為學習的一部分，而不是壓力來源
學習歷程
教師掌握練習軌跡，教學調整有依據
教學現場的挑戰
同理心是助人專業的核心技能，卻也是最難「教會」的一環——學生普遍「知道」卻「做不到」，因為它需要大量觀察、模仿與個別化回饋，而這些在傳統教學裡都很稀缺。系上面臨三個具體困境：
知道卻做不到
同理心技巧容易理解，卻難以在壓力下穩定展現。傳統教學以講授為主，學生缺乏足夠的觀察與模仿機會，理論與實踐之間存在落差。
真實練習機會有限
讓學生直接面對真實個案有倫理與風險顧慮；演練需要人力協調與場地安排，每位學生分到的機會有限，技巧難以在反覆練習中內化。
教學回饋難以規模化
個別化的練習回饋仰賴教師逐一觀察與整理。然而一個班數十名學生、每人每次練習都需要評估，結構性的人力限制，使及時、具體的個別指導難以常態化。
我們的角色
平台的核心教學方法由系上教師團隊發展；工作室負責把教學需求轉譯為系統設計，完成平台的開發、測試與上線支援。
STEP 1
需求轉譯
與系上教師深度訪談，把教學目標與評估需求轉譯為平台的功能規格——確保工具貼合教學，而不是教學遷就工具。
STEP 2
迭代開發
功能細節與教師持續來回確認、修正，在實際教學情境中反覆驗證，逐步收斂成貼近課堂需要的樣貌。
STEP 3
上線與支援
全平台響應式設計（手機／平板／桌機），支援語音輸入以貼近真實會談情境；上線後持續調整與維護。
對教育現場的意義
隨時可練習、敢於嘗試
學生不必等待課堂安排，任何時間都能進行練習。在低風險環境裡反覆嘗試，犯錯成為學習的一部分，而不是壓力來源。
教學資源被放大
教師不必從零整理每位學生的練習狀況，可以把時間集中在更深入的專業判斷與個別指導。
學習歷程看得見
教師後台累積每位學生的練習記錄，教學調整有依據，學習成效有紀錄可循。
「她同時理解社工的專業語言與系統開發的邏輯，溝通從來不需要翻譯，最後做出來的平台也真正符合教學的需要。」
— 助理教授，高雄醫學大學 醫學社會學與社會工作學系